Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'accès aux sites et plateformes publiés par GROUPE ELAKO SARL, ci-après « les Sites », et leur utilisation :
- groupeelako.com, site institutionnel de l'entreprise ;
- facileapp.org, site du département technologique, qui conçoit et édite les logiciels de l'entreprise ;
- fflexypos.com, site officiel du terminal FflexyPOS ;
- facileapp.org/fflexyprinter, site officiel de l'imprimante FflexyPrinter ;
- facileapp.org/sfav, site officiel de l'application SFAV ;
- facileapp.org/fchat, site officiel de FChat Business ;
- facileapp.org/boutique, boutique en ligne de l'entreprise ;
- facileapp.org/cndci, CNDCI, plateforme de formation en ligne de l'entreprise.
Ces Sites sont tous édités par la même société et le présent document y est publié à l'identique.
Les présentes conditions définissent les droits et les obligations de GROUPE ELAKO SARL et de toute personne qui accède aux Sites, désignée dans les présentes par le terme « Utilisateur ».
La vente des produits et des services est régie par les Conditions générales de vente, le retour du matériel physique par la Politique de retour et d'échange, le traitement des données à caractère personnel par la Politique de confidentialité, et l'identification de l'éditeur par les Mentions légales. Ces quatre documents sont publiés sur chacun des Sites.
2. Acceptation
L'accès au site et son utilisation valent acceptation sans réserve des présentes conditions.
L'Utilisateur qui n'accepte pas tout ou partie des présentes conditions s'abstient d'utiliser le site et les plateformes.
La création d'un compte sur une plateforme de GROUPE ELAKO SARL suppose l'acceptation expresse des présentes conditions, au moyen de la case prévue à cet effet.
3. Éditeur
Le site et les plateformes sont édités par GROUPE ELAKO SARL, société à responsabilité limitée de droit congolais, dont le siège social est établi au 63, avenue Colonel Mondjiba, Commune de la Gombe, Kinshasa, inscrite au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier sous le numéro CD/KNG/RCCM/23-B-02205.
La société exerce son activité sous la marque commerciale FacileApp.
4. Accès au service
4.1 L'accès aux Sites est libre et gratuit. Les frais de communication électronique nécessaires à cet accès demeurent à la charge de l'Utilisateur.
4.2 Certains espaces, notamment la plateforme de formation et l'espace réservé aux clients, supposent la création d'un compte et sont réservés aux personnes autorisées.
4.3 Nature de chaque Site. Le site institutionnel présente l'entreprise. Le site du département technologique présente les logiciels qu'elle conçoit et édite. Les sites de produits présentent chacun un produit déterminé, ses caractéristiques et ses prix. La boutique en ligne permet de commander les produits que l'entreprise y fait paraître. CNDCI donne accès aux contenus pédagogiques et aux parcours de formation.
4.4 GROUPE ELAKO SARL s'efforce de maintenir les Sites accessibles en permanence. Elle peut néanmoins les interrompre, en tout ou partie, pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité, ou en cas de force majeure. Lorsque l'interruption est programmée et qu'elle excède une courte durée, les Utilisateurs en sont informés par tout moyen utile.
4.5 GROUPE ELAKO SARL peut faire évoluer les Sites, les plateformes et leurs fonctionnalités, en ajouter ou en retirer, ouvrir ou fermer un Site, sans que ces évolutions ouvrent droit à indemnité.
4.6 Compte unique. Un même compte peut donner accès à plusieurs Sites et plateformes. Les présentes conditions s'appliquent à cet accès dans son ensemble.
5. Compte de l'Utilisateur
5.1 Exactitude des informations. L'Utilisateur fournit des informations exactes et complètes lors de la création de son compte, et les tient à jour.
5.2 Caractère personnel du compte. Le compte est strictement personnel. Le partage d'un compte, la communication d'un mot de passe à un tiers et l'utilisation simultanée d'un même compte par plusieurs personnes sont interdits.
5.3 Garde des identifiants. L'Utilisateur conserve ses identifiants confidentiels et répond de toute opération effectuée depuis son compte. Il informe GROUPE ELAKO SARL sans délai de toute utilisation non autorisée dont il aurait connaissance.
5.4 Suppression du compte. L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte par écrit. La suppression intervient sous réserve des obligations contractuelles en cours et des durées de conservation légales mentionnées dans la Politique de confidentialité.
6. Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à utiliser les Sites conformément à la loi, aux présentes conditions et à leur destination.
Sont notamment interdits :
- l'accès ou la tentative d'accès à un espace, à un compte ou à une donnée auxquels l'Utilisateur n'a pas droit ;
- toute action visant à contourner une mesure de sécurité, d'authentification ou de limitation d'usage ;
- l'introduction d'un programme malveillant, d'un code destiné à perturber le service, ou toute opération de nature à en altérer le fonctionnement ;
- l'extraction, la collecte automatisée ou la réutilisation massive du contenu du site, par aspiration, moissonnage ou tout procédé équivalent ;
- l'ingénierie inverse, la décompilation et la modification des logiciels mis à disposition, hors les cas permis par la loi ;
- l'usurpation d'identité et la fourniture d'informations inexactes ;
- la diffusion de contenus illicites, injurieux, diffamatoires, haineux, portant atteinte à la vie privée d'autrui ou aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers ;
- l'utilisation des Sites à des fins de démarchage non sollicité ou de diffusion de messages non désirés ;
- la revente, la location, la cession ou la mise à disposition d'un tiers de l'accès au service.
7. CNDCI, la plateforme de formation
7.1 Les contenus de CNDCI, notamment les cours, les supports écrits, les vidéos, les exercices et les évaluations, sont mis à disposition de l'Utilisateur pour son usage personnel et pédagogique.
7.2 Leur enregistrement, leur téléchargement non autorisé, leur reproduction, leur diffusion, leur rediffusion publique, leur revente et leur mise à disposition d'un tiers sont interdits.
7.3 Toute attestation ou tout certificat délivré à l'issue d'une formation est nominatif et ne peut être cédé.
7.4 Le partage d'un accès à CNDCI constitue un manquement grave et entraîne la suspension du compte, sans remboursement.
7.5 L'accès à un contenu payant est personnel et incessible. Il n'est ni repris ni remboursé dès lors que le contenu a été ouvert, la prestation étant exécutée.
7.6 L'entreprise peut modifier, compléter ou retirer un contenu pédagogique. Le retrait d'un contenu auquel l'Utilisateur a déjà accédé ne lui ouvre droit à aucune indemnité.
8. Contenus transmis par l'Utilisateur
8.1 L'Utilisateur demeure responsable des contenus qu'il transmet, notamment des messages, des documents, des images et des informations qu'il saisit dans un formulaire de contact, dans une demande de démonstration, dans une commande passée en boutique ou dans un espace réservé.
8.2 Il garantit détenir les droits nécessaires sur ces contenus et garantit GROUPE ELAKO SARL contre toute réclamation d'un tiers à ce titre.
8.3 L'Utilisateur concède à GROUPE ELAKO SARL, pour les seuls besoins du traitement de sa demande et de la fourniture du service, le droit d'héberger, de reproduire et d'afficher ces contenus. Cette autorisation cesse avec la suppression du contenu, sous réserve des durées de conservation légales.
8.4 GROUPE ELAKO SARL peut retirer, sans préavis, tout contenu manifestement illicite ou contraire aux présentes conditions.
9. Applications mobiles
9.1 Les applications SFAV et FChat Business sont mises à disposition des clients de GROUPE ELAKO SARL. Elles sont publiées sur les magasins d'applications Google Play et App Store.
9.2 L'installation s'effectue exclusivement depuis les liens officiels communiqués par l'entreprise, à savoir facileapp.org/sfav/app pour SFAV et facileapp.org/fchat/app pour FChat Business, ou depuis les magasins d'applications officiels.
GROUPE ELAKO SARL ne répond pas du fonctionnement d'une application installée depuis une autre source, ni des conséquences d'une telle installation.
9.3 Licence d'utilisation. L'Utilisateur bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable et révocable des applications, pour la durée de son contrat ou de son abonnement. Ce droit d'usage ne lui transfère aucun droit de propriété sur les logiciels.
9.4 Mises à jour. L'Utilisateur installe les mises à jour mises à sa disposition. Le fonctionnement d'une version qui n'est plus à jour n'est pas garanti.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments des Sites et des applications, notamment les textes, les visuels, les vidéos, les sons, les logiciels, les codes source, les bases de données, les marques, les noms de domaine et la charte graphique, est la propriété exclusive de GROUPE ELAKO SARL ou lui est concédé en licence.
Ces éléments sont protégés par l'Ordonnance-loi n° 86-033 du 5 avril 1986 portant protection des droits d'auteur et des droits voisins, et par la Loi n° 82-001 du 7 janvier 1982 régissant la propriété industrielle.
Les présentes conditions ne confèrent à l'Utilisateur aucun droit de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée engage sa responsabilité.
11. Données à caractère personnel
Les traitements de données mis en oeuvre à partir des Sites sont décrits dans la Politique de confidentialité, que l'Utilisateur est invité à consulter.
Ces traitements sont soumis au Code du numérique de la République démocratique du Congo, Ordonnance-loi n° 23/010 du 13 mars 2023.
12. Responsabilité
12.1 GROUPE ELAKO SARL fournit le service avec la diligence attendue d'un professionnel. Elle ne garantit pas que le service sera exempt de toute interruption ou de toute erreur.
12.2 Les informations publiées sur les Sites le sont à titre indicatif. Il appartient à l'Utilisateur d'en vérifier la pertinence au regard de sa propre situation avant d'y donner suite.
Les caractéristiques, les prix et la disponibilité des produits sont ceux en vigueur au jour de la consultation. En cas de divergence entre deux Sites, l'information publiée sur le site du produit concerné prévaut, et la commande demeure régie par les Conditions générales de vente.
12.3 GROUPE ELAKO SARL ne répond pas des dommages résultant d'une utilisation du service contraire aux présentes conditions, d'une défaillance de l'équipement ou de la connexion de l'Utilisateur, de la perte de ses identifiants, ni du fait d'un tiers.
12.4 La responsabilité de GROUPE ELAKO SARL ne peut être engagée qu'à raison d'un dommage direct et prouvé. Les présentes stipulations s'appliquent sans préjudice des dispositions légales impératives.
13. Suspension et résiliation de l'accès
13.1 GROUPE ELAKO SARL peut suspendre ou supprimer l'accès d'un Utilisateur, sans indemnité, en cas de manquement aux présentes conditions, d'usage frauduleux, d'atteinte à la sécurité du service ou de défaut de paiement d'une somme due.
13.2 Sauf urgence, atteinte à la sécurité ou manquement grave, la suspension est précédée d'une mise en demeure demeurée sans effet pendant un délai raisonnable.
13.3 La suspension de l'accès à un Site ou à une plateforme n'affecte pas la propriété, par le client, du matériel qu'il a acquis.
14. Liens entre les Sites et vers des sites tiers
Les Sites renvoient les uns vers les autres. Ces renvois s'effectuent entre sites d'un même éditeur et demeurent régis par les présentes conditions.
Les Sites peuvent également renvoyer vers des sites exploités par des tiers, notamment vers les magasins d'applications, sur lesquels GROUPE ELAKO SARL n'exerce aucun contrôle. Elle décline toute responsabilité quant à leur contenu et à leurs pratiques.
15. Modification des présentes conditions
GROUPE ELAKO SARL peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée sur les Sites au jour de l'accès.
Lorsque la modification affecte substantiellement les droits d'un Utilisateur titulaire d'un compte, celui-ci en est informé par tout moyen utile. La poursuite de l'utilisation du service après cette information vaut acceptation.
16. Nullité partielle
Si l'une des stipulations des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur plein effet.
17. Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République démocratique du Congo.
À défaut de règlement amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions de la ville de Kinshasa, sans préjudice des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
18. Contact
GROUPE ELAKO SARL
- 63, avenue Colonel Mondjiba, Commune de la Gombe, Kinshasa, République démocratique du Congo
- Adresse électronique : contact@groupeelako.com
- Téléphone : +243975398722
- Dernière mise à jour : 11/10/2026 14h49