1. Ce que couvre cette page
Toute personne dont les données sont traitées par FChat Business peut en demander la suppression. Cette page décrit la marche à suivre, le délai, et ce qui est effacé exactement.
Elle s'adresse à trois publics, qui n'ont pas le même chemin :
- l'utilisateur de l'application — agent ou administrateur d'une entreprise cliente ;
- l'entreprise cliente elle-même, titulaire de son espace ;
- la personne extérieure qui a écrit à une entreprise sur son numéro WhatsApp Business et dont la conversation figure dans l'espace de cette entreprise.
2. Utilisateur de l'application : suppression immédiate
Depuis l'application, ouvrez Paramètres › Supprimer mes données. La suppression de votre compte est immédiate et définitive : votre compte, votre profil, vos préférences et vos jetons de notification sont effacés sans intervention de notre part.
Cette suppression retire votre compte, pas l'espace de votre entreprise. Les conversations et les données commerciales appartiennent à l'entreprise cliente et lui restent, comme les dossiers d'un collaborateur qui quitte une société.
3. Demande par écrit
Dans tous les autres cas, écrivez à contact@facileapp.org avec pour objet « Suppression de mes données », en précisant :
-
le numéro de téléphone WhatsApp concerné, au format
international (
+243 XXX XXX XXX) — c'est lui qui identifie une conversation ; - ou l'adresse e-mail du compte, s'il s'agit d'un compte utilisateur ;
- le nom de l'entreprise avec laquelle vous avez échangé, si vous le connaissez.
Nous accusons réception sous 7 jours et procédons à la suppression sous 30 jours au maximum. La demande est gratuite.
Nous pouvons vous demander de confirmer votre demande depuis le numéro ou l'adresse concernés. C'est une protection : sans elle, n'importe qui pourrait faire effacer les données d'un tiers.
4. Ce qui est supprimé
| Donnée | Traitement |
|---|---|
| Conversations et messages | Effacés, y compris l'historique des échanges WhatsApp et e-mail. |
| Fichiers joints | Images, documents, audios et vidéos supprimés du stockage. |
| Fiche de contact | Nom, numéro, adresse, notes internes et étape commerciale effacés. |
| Compte utilisateur | Identifiants, profil, préférences et jetons de notification effacés. |
| Journaux techniques | Purgés dans les 30 jours dans le cadre de notre rotation habituelle. |
La suppression est définitive : ces données ne sont ni archivées, ni restaurables, et disparaissent de nos bases hébergées chez Google Firebase.
5. Ce que nous conservons malgré tout
Deux catégories échappent à la suppression, et il est honnête de le dire :
- les pièces comptables et fiscales (factures, encaissements) que la loi congolaise nous impose de conserver, ou impose à l'entreprise cliente de conserver ;
- la trace de votre désabonnement, réduite au strict minimum. Sans elle, nous n'aurions plus le moyen de savoir qu'il ne faut plus vous écrire.
Les données que Meta Platforms détient de son côté au titre de la WhatsApp Business Platform relèvent de Meta, et non de nous. Leur suppression se demande directement auprès de Meta.
6. Suppression de l'espace d'une entreprise
Une entreprise cliente peut demander la suppression complète de son espace. Elle emporte l'ensemble de ses conversations, contacts, fichiers, ventes, stocks et comptes utilisateurs, et elle est irréversible. La demande doit émaner du représentant légal de l'entreprise, depuis l'adresse e-mail de l'administrateur du compte.
Un export préalable des données peut être demandé dans le même courrier.
7. Confirmation
Une fois la suppression effectuée, vous recevez une confirmation écrite indiquant la date de l'opération et son périmètre. À partir de là, vos données ne sont plus accessibles depuis nos systèmes.
8. Contact
GROUPE ELAKO SARL — FacileApp
63, av. Colonel Mondjiba, Gombe, Kinshasa, République démocratique du Congo
contact@facileapp.org