Gestion d'entreprise, CRM & relation client

Toute votre entreprise dans une seule application

FChat Business gère votre activité de bout en bout : chaque client et son cycle de vente, vos ventes, factures et proformas, votre stock, votre caisse, vos dettes clients, vos contrats, vos objectifs et vos rapports. Et pour parler à vos clients comme à vos fournisseurs, WhatsApp et l'e-mail sont intégrés — avec un agent IA qui peut répondre, qualifier et agir à votre place. En ligne comme hors ligne.

À partir de 15 USD par mois et par entreprise — agents illimités, sans engagement.

Une journée dans FChat Business

Étape de vente Démo réalisée
Facture émise TVA + remise
Encaissement terrain USD / CDF
Stock décompté automatique
Dettes relancées 12 clients
Agent IA 4 prospects qualifiés
WhatsApp & e-mail boîte d'équipe
1application pour toute l'entreprise
100 %utilisable hors ligne
15 $par mois, agents illimités
6+ans d'expérience logicielle
Présentation

Un CRM qui gère aussi l'entreprise

La plupart des outils s'arrêtent à la conversation. FChat Business continue : le message devient un prospect, le prospect devient une vente, la vente sort du stock, produit une facture — et remonte au tableau de bord le soir même.

Le client, du premier contact à la vente

Chaque contact porte sa fiche, son secteur, sa ville et son étape de vente. L'entonnoir se remplit tout seul, à mesure que les agents travaillent — et l'on sait pourquoi un dossier est perdu.

L'entreprise, pas seulement les ventes

Caisse par ville, stock, factures, proformas, bons de commande, dettes clients et relances, contrats signés en ligne, objectifs par agent, rapports de profit et de TVA : ce qui faisait cinq outils tient ici.

Et pour leur parler : WhatsApp, e-mail, IA

Un seul numéro WhatsApp officiel et une boîte e-mail, partagés par toute l'équipe : on s'assigne les discussions, personne ne répond deux fois. Un agent IA peut prendre le premier échange, qualifier le prospect et remplir sa fiche.

Au bureau comme sur le terrain

Le patron pilote depuis son ordinateur, l'agent démarche avec son téléphone — la même application, les mêmes données, à la seconde près. Et parce que tout est d'abord écrit sur l'appareil, l'écran répond même sans réseau : celui qui travaille dans un quartier mal couvert avance exactement comme au bureau, et ce qu'il a saisi part tout seul dès que la connexion revient.

Une solution du Groupe ELAKO

FChat Business est un produit du Groupe ELAKO SARL, développé par FacileApp, son département logiciels. Le même département signe SFAV, utilisé par plus de 600 PME — six ans d'outils de gestion pensés pour la RDC.

Fonctionnalités

Tout ce que fait FChat Business

La liste complète, domaine par domaine. Rien n'est en option cachée : ce qui dépend d'un module activable est signalé.

Messagerie WhatsApp Business

  • Boîte de réception unique pour toute l'équipe, sur un numéro officiel
  • Assignation des discussions à un agent, avec suivi de qui traite quoi
  • Statuts de conversation : ouverte, en attente, résolue
  • Notes internes, invisibles du client
  • Réponses rapides par raccourci « / » (textes, médias, boutons)
  • Modèles WhatsApp approuvés, avec variables remplies automatiquement
  • Fenêtre de 24 h gérée pour vous : l'écran sait quand un modèle est requis
  • Envoi de photos, vidéos, documents et messages vocaux
  • Réponses citées, réactions, brouillons, envois différés
  • Recherche dans une conversation et dans tout le carnet
  • Diffusion à une liste choisie, avec compte rendu d'envoi
  • Appels WhatsApp (selon activation Meta sur votre numéro)
  • Boîte e-mail client intégrée, comprise dans toutes les offres — clients, fournisseurs, administrations

Clients & cycle de vente (CRM)

  • Fiche client complète : entreprise, téléphones, e-mail, adresse, secteur
  • Identifiants légaux : RCCM, ID national, numéro impôt — réutilisés sur les pièces
  • Étapes de vente propres à votre entreprise, nommées et ordonnées par vous
  • Motif de perte obligatoire sur une étape perdante : on sait pourquoi on perd
  • Observation jointe au classement, lue par le prochain agent
  • Étape modifiable depuis la fiche, la conversation ou en action groupée
  • Entonnoir de vente et ancienneté des dossiers dans chaque étape
  • Import de contacts par fichier Excel / CSV, avec détection des doublons
  • Annuaire d'entreprise, cloisonné selon le rôle
  • Rattachement à une ville de campagne pour le routage et les filtres
  • Marquage « membre de l'équipe » : exclu des campagnes et relances
  • Synchronisation vers le CRM clients_crm

Automatismes

  • Réponse automatique d'accueil, et message d'absence hors horaires
  • Attribution automatique des nouvelles conversations à un agent
  • Réponse automatique après un appel manqué
  • Progression automatique du cycle de vente d'après le comportement du client
  • Séquences de relance J+1 / J+3 / J+7, arrêtées dès que le client répond
  • Rappels programmés sur une conversation
  • Routage par campagne publicitaire et par ville
  • Agents de garde par plage horaire

Agent IA — il répond, qualifie et agit (module)

  • Répond aux clients sur WhatsApp et par e-mail, jour et nuit
  • Travaille sur votre base de connaissance : vos produits, vos tarifs, vos conditions — écrits par vous
  • Consulte le catalogue en direct : prix et disponibilité de la ville du client
  • Le prix négocié inscrit sur la fiche prime sur le tarif public
  • Qualifie le prospect et fait avancer son étape de vente, avec les garde-fous de vos agents
  • Pose des actes : complète la fiche client, rattache à une succursale, envoie une réponse rapide ou un modèle
  • Passe la main à un humain dès qu'il faut décider, et dit pourquoi
  • Chaque acte laisse une note interne lisible sur la fiche
  • Vous armez les actions une par une : ce qui est possible, c'est vous qui le décidez
  • Consommation d'IA suivie et plafonnée, par entreprise

Publicité & acquisition

  • Publicités « Cliquer pour WhatsApp » : le prospect arrive identifié
  • Source publicitaire reconnue et conservée sur la fiche
  • Accueil publicitaire automatique, adapté à la campagne
  • Statistiques par campagne : contacts, conversions, coût par résultat
  • Fenêtre gratuite de 72 h des points d'entrée publicitaires
  • Export d'événements hors ligne pour Meta : optimisez vos publicités sur les ventes réelles, pas sur les clics
  • Suivi publicitaire par ville, pour le chargé de relation client

Ventes, caisse & facturation

  • Catalogue de produits & services, avec prix d'achat et de vente
  • Trois natures d'opération : frais de démonstration, vente ferme, facture à payer
  • Encaissement multi-devises (USD, CDF…) et versements partiels
  • Remise globale et TVA calculées sur la pièce, mode de paiement imprimé
  • Facture A4, ticket thermique 80 mm et duplicata, à votre en-tête
  • Facture PDF envoyée au client par WhatsApp ou par e-mail
  • Factures proforma générées depuis la conversation
  • Paiement par mobile money : le client valide sur son téléphone
  • Fournisseurs et bons de commande
  • Caisse par ville : la recette tombe dans le tiroir de l'agent qui a encaissé ; les autres passent par une validation en caisse
  • Dépenses, nature de la charge, solde du jour, rapport de caisse
  • Journal des opérations : filtrer, retrouver, corriger
  • Campagne ciblée sur les acheteurs d'un produit

Dettes clients & recouvrement

  • Écran des dettes : qui doit quoi, et depuis combien de jours
  • Trois chiffres par devise, jamais un seul : facturé, payé, reste
  • Encaissement en cascade, des factures les plus anciennes aux plus récentes
  • Versements partiels en espèces ou par mobile money
  • Relance d'un client ou de toute la liste, par WhatsApp ou par e-mail
  • Relevé de situation client, prêt à envoyer
  • Reprise des créances antérieures au logiciel, sans fausser le stock ni la caisse
  • Droit de suivre les dettes accordé à l'agent de votre choix

Stock & inventaire (module)

  • Stock tenu par ville, pas globalement
  • Entrées, sorties, inventaires, motifs de mouvement
  • Affectation aux agents : ce qu'un vendeur a réellement en main
  • Relevé par agent façon relevé bancaire, avec solde par produit
  • La vente décompte le stock toute seule
  • Rapport de stock par ville et rapport général, valorisés
  • Blocage facultatif de la vente en rupture
  • Pont avec SFAV pour les entrées / sorties

Documents & contrats

  • Modèles de contrat rédigés dans l'application, façon traitement de texte
  • Signature électronique : le client signe depuis son téléphone
  • Contrat renvoyé signé, archivé sur la fiche
  • Variables automatiques : nom, entreprise, RCCM, ID national, impôt, montants
  • Identité de facturation : logo, mentions légales, conditions

Objectifs & performance

  • Indicateurs choisis par l'entreprise, branchés sur vos étapes de vente
  • Objectifs jour / semaine / mois, pour l'équipe ou agent par agent
  • Objectifs suspendables sans être perdus (congé, fermeture)
  • Écran « Activités » : chaque agent voit ses propres chiffres
  • Tableau de performance des agents pour l'administrateur
  • Rapport d'activité PDF par agent et par période

Tableau de bord & rapports

  • Réactivité : le temps qu'un client attend avant d'être pris en charge
  • Activité quotidienne, heures de pointe, conversations en attente
  • Entonnoir de vente, conversions, motifs de perte
  • Rapport financier : encaissé, reste à percevoir, par produit, par ville
  • Rapport d'encaissement facture par facture, ou détaillé : produit, quantité, prix d'achat, profit unitaire et total, remise, TVA, client, date, caissier
  • Profit : marge brute, charges, marge nette, export PDF
  • Rapport de TVA ligne par ligne, à l'en-tête de votre entreprise
  • Tendance des ventes mois par mois et part de chaque catégorie
  • Charge par agent et médiane de temps de réponse
  • Fidélisation des abonnés : échéances, relances
  • Exports PDF, CSV et événements Meta

Équipe, rôles & administration

  • Rôles : administrateur, agent, commercial de terrain, technicien
  • Droits accordés un par un : encaisser, modifier une fiche, classer le pipeline, assigner, relancer, écrire au client, générer contrats et proformas, gérer le stock…
  • Cloisonnement par ville : chacun ne voit que son périmètre
  • Le commercial ne voit que les clients qu'il a lui-même enregistrés
  • Multi-entreprises : chaque société est isolée des autres
  • Abonnement, échéances et rappels automatiques
  • Demande de suppression des données, conforme aux exigences Meta
Disponible partout

Un seul compte, tous vos appareils

Le patron sur son ordinateur, les agents sur leurs téléphones — les mêmes données, à la seconde près.

Windows

Windows 10 / 11 (64 bits)

macOS

Intel & Apple Silicon

Android

Téléphones & tablettes

iPhone / iPad

iOS récent

Pourquoi FChat Business

Ce qui change vraiment, au quotidien

Six différences que l'on constate dès la première semaine.

Le réseau ne vous arrête plus

Les écrans s'ouvrent sur les données de l'appareil. Ce qui est écrit hors ligne part tout seul au retour du réseau — comme dans WhatsApp.

Un numéro, toute l'équipe

Fini le téléphone qui circule. Chaque agent a son compte, ses discussions, ses droits — et l'historique reste à l'entreprise quand quelqu'un part.

Aucun chiffre saisi à la main

Les performances sont recalculées depuis les contacts et les encaissements. Un compteur qu'on saisit soi-même ne sert pas à évaluer, il sert à se défendre.

Votre pipeline, pas le nôtre

Vous nommez vos étapes de vente, vos motifs de perte, vos indicateurs. L'application s'aligne sur votre métier, et non l'inverse.

Des décisions sur des faits

Temps de réponse, heures de pointe, coût par prospect, conversions par campagne : ce que vous ne mesuriez pas devient visible.

Un support local

Nos équipes à Kinshasa, Lubumbashi et Kolwezi, joignables sur WhatsApp, qui connaissent vos contraintes de réseau, de devises et de terrain.

Tarification

Simple, par entreprise — pas par utilisateur

Ajoutez autant d'agents que nécessaire : le prix ne bouge pas. À partir de 15 USD par mois.

FChat Business

Toute la gestion et le CRM

15 USD / mois

Par entreprise, agents illimités

  • Clients, pipeline, objectifs
  • Ventes, factures, caisse, dettes
  • Stock, contrats, rapports
  • Boîte e-mail comprise
  • Canal WhatsApp Business
  • Agent IA
Voir le détail
Le plus choisi

+ WhatsApp

Le canal WhatsApp officiel inclus

35 USD / mois

Par entreprise, agents illimités

  • Tout FChat Business
  • API WhatsApp Business officielle
  • Modèles, diffusion, automatismes
  • Publicités « Cliquer pour WhatsApp »
  • Appels WhatsApp (selon Meta)
  • Agent IA
Voir le détail
Tout compris

+ WhatsApp + IA

L'agent IA répond, qualifie et agit

50 USD / mois

Par entreprise, agents illimités

  • Tout ce que contient l'offre WhatsApp
  • Agent IA sur WhatsApp et e-mail
  • Répond depuis votre base de connaissance
  • Qualifie et fait avancer l'étape de vente
  • Complète la fiche, passe la main si besoin
Voir le détail

La boîte e-mail client est comprise dans toutes les offres. Plusieurs sites, gros volumes ou besoins particuliers ? Voir l'offre Entreprise.

Démarrer

Opérationnel en trois étapes

Nous faisons le branchement WhatsApp avec vous — c'est la seule partie technique.

Demandez votre espace

Un message WhatsApp suffit. Nous créons l'entreprise et le compte administrateur, et votre espace est ouvert le jour même.

Branchez votre numéro

Nous vous accompagnons sur le compte WhatsApp Business, la vérification d'entreprise et le jeton — étape par étape.

Installez et invitez l'équipe

Windows, Mac, Android et iPhone, un compte par agent, les droits que vous décidez. Les conversations arrivent immédiatement.

Prêt à voir toute votre activité au même endroit ?

Démonstration gratuite, en français, sur votre propre activité. Nous vous montrons FChat Business avec vos produits et vos étapes de vente.

Contactez-nous

Parlons de votre entreprise

Nos équipes à Kinshasa, Lubumbashi et Kolwezi, du lundi au vendredi.

Nos villes

Kinshasa — 63, av. Colonel Mondjiba, Gombe
Lubumbashi · Kolwezi

WhatsApp & téléphone

+243 857 764 948

Lundi – vendredi, 09:00 à 18:00